Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) tienen como objeto regular la relación contractual entre Moon Pilates S.A. de C.V. (el “Responsable” y/o la “Sociedad”) y el usuario (el “Usuario” o “Usted”), aplicables al acceso, uso y navegación del contenido (el “Contenido”) disponible en el sitio web ubicado en https://www.moonpilates.mx (el “Sitio Web”), así como al uso de las instalaciones, contratación de servicios y adquisición de productos ofrecidos por Moon Pilates.

Moon Pilates opera en distintas ubicaciones dentro de la Ciudad de México, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, sus estudios en Polanco, Condesa y otras locaciones activas o temporales, por lo que los presentes Términos resultan aplicables tanto a los servicios contratados en línea como a los prestados de manera presencial.

Se recomienda leer cuidadosamente los presentes Términos antes de utilizar el Sitio Web o hacer uso de los servicios. Al acceder, navegar, reservar, adquirir productos o utilizar las instalaciones de Moon Pilates, el Usuario acepta expresamente estos Términos mediante medios electrónicos o de forma presencial, en términos de la legislación aplicable, incluyendo el Código Civil Federal. El uso continuo del Sitio Web o de los servicios implica la aceptación plena de los presentes Términos y de sus futuras modificaciones.

Aceptación de los Términos.

Al acceder, navegar, reservar, adquirir productos o utilizar los servicios de Moon Pilates, el Usuario acepta los presentes Términos.

Disposiciones Generales

Moon Pilates se reserva el derecho de modificar total o parcialmente los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y entrarán en vigor a partir de su publicación. El uso continuo del Sitio Web y de los servicios implicará la aceptación de dichos cambios.

En caso de que alguna de las disposiciones de estos Términos sea declarada inválida, las demás disposiciones permanecerán vigentes y serán plenamente aplicables.

Los presentes Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo total entre el Usuario y Moon Pilates respecto del uso del Sitio Web y los servicios.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, y el Usuario se somete a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

Alcance del Sitio Web.

El Usuario únicamente está autorizado a navegar en el Sitio Web con un propósito informativo personal, para conocer los servicios brindados por Moon Pilates y su respectiva ubicación. Por lo que queda estrictamente prohibido hacer uso de cualquier tipo de información que se encuentre en el Sitio Web, salvo previa autorización firmada por algún miembro del equipo de Moon Pilates.

En ningún momento y bajo ninguna circunstancia el Usuario podrá copiar, reproducir, bajar, enviar a terceros, descargar, traducir, almacenar, distribuir o transmitir por cualquier medio el material, información y Contenido del Sitio Web, a menos que reciba previa autorización por escrito de Moon Pilates.

El acceso y utilización del Sitio Web no exige la previa suscripción o registro del Usuario. Sin embargo, es posible que para la comunicación entre Usted y Moon Pilates se requiera que el Usuario ingrese ciertos datos los cuales se atenderán conforme al Aviso de Privacidad contenido en el Sitio Web.

El uso de la página web no está autorizado a menores de edad, por lo tanto, los actos que estos realicen serán responsabilidad de los tutores.

Información y contenido del Sitio Web.

Moon Pilates no garantiza que el Sitio Web se encuentre libre de errores, interrupciones o elementos dañinos, ni que su funcionamiento sea continuo o completamente seguro. Asimismo, no garantiza resultados específicos derivados del uso del Sitio Web.

Moon Pilates se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso el Contenido, diseño, configuración y cualquier aspecto relacionado con el Sitio Web.

La información y el contenido disponibles en el Sitio Web tienen fines exclusivamente informativos e ilustrativos. Los servicios, proyectos y resultados finales podrán variar conforme a condiciones operativas, técnicas o requerimientos de las autoridades competentes.

Moon Pilates no será responsable por el uso que el Usuario haga del Contenido del Sitio Web, ni por la interpretación, exactitud o aplicación del mismo, quedando exenta de cualquier responsabilidad derivada de dicho uso.

El Sitio Web puede contener enlaces a sitios externos sobre los cuales Moon Pilates no tiene control, por lo que no asume responsabilidad alguna respecto a su contenido, disponibilidad o funcionamiento.

El Sitio Web y su contenido se proporcionan tal como están, sin garantías de ningún tipo. Moon Pilates no garantiza la exactitud, disponibilidad o funcionamiento continuo del Sitio Web.

Moon Pilates no será responsable por daños de cualquier naturaleza que puedan derivarse del uso o imposibilidad de uso del Sitio Web, incluyendo fallas técnicas, interrupciones o errores en el contenido.

Propiedad Intelectual.

Todo el contenido disponible en el Sitio Web, así como el material utilizado en clases, redes sociales, eventos y cualquier otro medio de comunicación de Moon Pilates, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa textos, imágenes, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños, gráficos, fotografías, videos, materiales audiovisuales, metodología de enseñanza, programas, rutinas y cualquier otro elemento (el “Contenido”), es propiedad de Moon Pilates S.A. de C.V. o cuenta con los derechos y autorizaciones necesarias para su uso.

Las marcas “Moon Pilates”, “Moon Pilates®”, “Moon Method®”, “Moon Reformer®” y cualquier otro signo distintivo relacionado, se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, adaptación, comunicación pública, comercialización o cualquier otro uso del Contenido, total o parcial, sin la autorización previa y por escrito de Moon Pilates.

El acceso al Sitio Web, la participación en clases o el uso de los servicios no otorgan al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Contenido o la marca.

Asimismo, el Usuario se obliga a no utilizar el Contenido o los servicios de Moon Pilates con fines comerciales, de enseñanza, replicación o creación de servicios similares sin autorización expresa.

En caso de incumplimiento, Moon Pilates se reserva el derecho de ejercer las acciones legales correspondientes.

Cuentas y contraseñas.

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de los datos de acceso a su cuenta, incluyendo su contraseña, así como de todas las actividades que se realicen a través de la misma.

El Usuario se compromete a no compartir su contraseña ni permitir el acceso a terceros, y a tomar las medidas necesarias para proteger la seguridad de su cuenta.

En caso de pérdida, uso no autorizado o cualquier vulneración de seguridad relacionada con su cuenta, el Usuario deberá notificarlo de manera inmediata a Moon Pilates.

La información proporcionada por el Usuario al momento de registrarse deberá ser veraz, completa y mantenerse actualizada en todo momento.

Condición médica y responsabilidad del usuario.

La información y los materiales proporcionados por Moon Pilates, ya sea a través del Sitio Web, en clases, dentro de las instalaciones o por cualquier otro medio, tienen fines exclusivamente informativos y no sustituyen el asesoramiento, diagnóstico o tratamiento proporcionado por un profesional de la salud.

Moon Pilates no recomienda ni avala ningún producto, procedimiento, opinión u otra información específica que pueda mencionarse en sus servicios o contenidos. El uso de dicha información es responsabilidad exclusiva del Usuario.

Se recomienda consultar a un médico u otro profesional de la salud antes de iniciar cualquier programa de ejercicio, especialmente en caso de contar con antecedentes médicos relevantes o cualquier condición que pudiera verse afectada por la actividad física. El Usuario reconoce que no debe ignorar ni retrasar la atención médica por información obtenida a través de Moon Pilates.

El Usuario reconoce que la práctica de actividad física implica riesgos inherentes, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, lesiones leves, moderadas o graves, así como eventos de salud mayores que, en casos extremos, podrían derivar en incapacidad permanente o fallecimiento.

Al participar en las clases, utilizar las instalaciones o contratar los servicios de Moon Pilates, el Usuario asume voluntariamente dichos riesgos y acepta que cualquier lesión, daño o afectación a su salud derivada de su participación será bajo su propia responsabilidad.

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, el Usuario libera a Moon Pilates, sus instructores, empleados y representantes de cualquier responsabilidad derivada de lesiones, daños o perjuicios relacionados con la práctica de las actividades ofrecidas.

Compras y pagos

El Usuario podrá adquirir clases, paquetes, membresías y otros productos o servicios ofrecidos por Moon Pilates a través de sus plataformas oficiales o en sus instalaciones.

Para realizar una compra, el Usuario deberá proporcionar la información necesaria a los procesadores de pago externos autorizados por Moon Pilates, incluyendo, sin limitar, datos de tarjeta bancaria o información de facturación (la “Información de Pago”).

Al proporcionar dicha información, el Usuario autoriza a Moon Pilates y/o a sus procesadores de pago a realizar los cargos correspondientes al método de pago registrado, incluyendo servicios contratados, impuestos aplicables y cualquier cargo adicional derivado del incumplimiento de las políticas de reservación.

Política de pagos

Todos los pagos realizados a Moon Pilates son finales. Se recomienda al Usuario revisar y confirmar cuidadosamente su selección antes de completar cualquier compra, ya que no se realizan reembolsos bajo ninguna circunstancia.

Los pagos podrán realizarse a través de los métodos disponibles en las plataformas oficiales de Moon Pilates o mediante procesadores externos autorizados. Moon Pilates no será responsable por fallas, errores o interrupciones atribuibles a los procesadores de pago externos.

En caso de no-show o cargos pendientes, Moon Pilates podrá intentar realizar el cobro automáticamente al método de pago registrado. En caso de no contar con un método de pago activo, se enviará un enlace de pago al correo electrónico registrado para completar el cargo.

Moon Pilates se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a reservas o servicios en caso de contar con pagos pendientes.

Política de cancelación y no-show

Las clases deberán cancelarse con un mínimo de 6 horas de anticipación para evitar penalizaciones. En caso de cancelación dentro de este plazo, el crédito podrá ser reutilizado para futuras reservaciones.

En caso de no cancelar dentro del plazo establecido o no asistir a la clase reservada, se considerará como “no-show”. Las reservaciones no canceladas generarán un cargo adicional conforme a las políticas vigentes.

Moon Pilates podrá intentar realizar el cobro automáticamente al método de pago registrado. En caso de no contar con un método de pago activo, se enviará un enlace de pago al correo electrónico registrado para completar el cargo.

La cuenta del Usuario podrá presentar restricciones en caso de contar con cargos pendientes. Asimismo, en caso de no-shows recurrentes o incumplimiento reiterado de las políticas de reservación, Moon Pilates se reserva el derecho de limitar o suspender el acceso a nuevas reservaciones, independientemente del canal utilizado.

Puntualidad y admisión a clases

Para garantizar la mejor experiencia posible, se solicita a los Usuarios llegar con anticipación a sus clases.

Los tiempos de tolerancia son los siguientes:

Reservaciones realizadas directamente con Moon Pilates (sitio web o en estudio): tolerancia máxima de 10 minutos a partir del inicio de la clase.
Reservaciones realizadas a través de plataformas externas: tolerancia máxima de 5 minutos a partir del inicio de la clase.

Una vez transcurrido el tiempo correspondiente, el acceso podrá ser denegado para evitar interrupciones y mantener la calidad de la sesión. En estos casos, la clase se considerará como utilizada y no será reembolsable.

Plataformas Externas

Las reservaciones realizadas a través de plataformas externas (incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, Fitpass, Totalpass, Wellhub s u otras) están sujetas a las condiciones propias de dichas plataformas; sin embargo, todos los Usuarios deberán cumplir en todo momento con las políticas y lineamientos operativos de Moon Pilates.

Para este tipo de reservaciones, la tolerancia máxima de ingreso será de 5 minutos a partir del inicio de la clase. Transcurrido este tiempo, Moon Pilates podrá denegar el acceso, y la clase se considerará como utilizada, sin derecho a reembolso ni reprogramación.

Moon Pilates se reserva el derecho de negar el acceso o permanencia a cualquier Usuario que no cumpla con sus políticas internas, independientemente del canal de reserva utilizado.

El Usuario reconoce que, al reservar a través de plataformas externas, la relación contractual principal respecto al servicio de intermediación se mantiene con la plataforma correspondiente, por lo que Moon Pilates no será responsable por cambios, errores, fallas, disponibilidad, cargos, reembolsos o cualquier condición propia de dichas plataformas.

En consecuencia, el Usuario será responsable de conocer y cumplir tanto las condiciones de la plataforma externa como las políticas de Moon Pilates, incluyendo aquellas relacionadas con puntualidad, cancelaciones, asistencia y uso de las instalaciones.

Política de ingreso con mascotas

Moon Pilates es un espacio pet friendly. Se permite el ingreso de mascotas bajo las siguientes condiciones, con el objetivo de mantener un ambiente seguro, limpio y respetuoso para todos los usuarios:

Por razones de higiene, seguridad y cuidado del equipo, las mascotas no podrán ingresar al salón de clases.

Las mascotas podrán permanecer en áreas comunes, como la recepción, siempre bajo supervisión de su dueño y sujetas con correa.

En caso de que la mascota muestre un comportamiento que altere el ambiente, como ladridos constantes o inquietud excesiva, Moon Pilates podrá solicitar al dueño que la calme o la retire del establecimiento.

No está permitido que las mascotas suban a sillones, bancas u otros muebles dentro del estudio.

El dueño deberá asegurarse de que su mascota haya realizado sus necesidades antes de ingresar al estudio. En caso de cualquier incidente, la limpieza y responsabilidad recaerán exclusivamente en el dueño.

Asimismo, cualquier daño ocasionado a las instalaciones, equipo o a terceros será responsabilidad de la persona que ingresa con la mascota.

Valores y bienes personales

Moon Pilates no será responsable por la pérdida, robo o daño de objetos personales dentro de sus instalaciones ni en cualquier otra ubicación donde se lleven a cabo clases, eventos o actividades organizadas por Moon Pilates, incluyendo espacios de terceros.

Se recomienda al Usuario no dejar objetos de valor sin supervisión en ningún momento.

El resguardo de pertenencias personales es responsabilidad exclusiva del Usuario, tanto dentro de las instalaciones de Moon Pilates como en locaciones externas.

Acceso y permanencia

Moon Pilates se reserva el derecho de denegar el acceso o la permanencia a cualquier persona que considere que está actuando de manera inadecuada o que pueda poner en riesgo su seguridad, la de otros usuarios o el adecuado desarrollo de las actividades.

Contacto

Para cualquier duda, sugerencia o comentario, el Usuario podrá comunicarse con Moon Pilates a través de sus canales oficiales.

Aceptación de riesgo, renuncia y liberación de responsabilidad

Mediante la inscripción a Moon Pilates y/o asistiendo a clases, eventos, actividades y otros programas, así como por el uso de las instalaciones y el equipo ("Clases” y/o “Instalaciones") de MOON PILATES SA DE CV., por la presente reconozco que existen ciertos riesgos y peligros inherentes al uso y práctica de cualquier ejercicio físico y en específico en este caso, a la práctica de fuerza, cardio y flexibilidad.

Conozco la naturaleza de las clases impartidas por Moon Pilates, así como las capacidades físicas y experiencias con las que se me recomienda contar, manifestando que las mismas son idóneas para participar en las “Clases” y/o “Instalaciones”.

En razón de lo anterior, expresamente manifiesto que no cuento con un historial de enfermedades ni lesiones, ni estoy usando actualmente ninguna substancia, medicina, droga o alcohol, que pudiera limitar mis habilidades o perjudicar mi desempeño y/o salud al momento o después de realizar ejercicio físico.

También reconozco que los riesgos específicos varían de una actividad a otra, mismos que podrían ser (a) lesiones menores como: (1) rasguños; y (2) golpes y torceduras; (b) lesiones mayores como (1) lesiones en las articulaciones o la espalda; (2) ataques cardíacos; y (3o) contusiones; y (c) lesiones graves, incluyendo parálisis, y muerte; conjuntamente “Los Riesgos”, por lo que expresamente reconozco y acepto que dichos riesgos no pueden ser eliminados por Moon Pilates. Los Riesgos pueden ser provocados por propia omisión, actividad o inactividad antes, durante o posterior a cualquiera de las clases impartidas en las instalaciones de Moon Pilates, así como también por la omisión, actividad o inactividad de otros asistentes a las Clases y/o Instalaciones de Moon Pilates.

Pueden existir otros riesgos no conocidos por Moon Pilates, o que aún no son previsibles o que siendo previsibles son de mi conocimiento, lo reconozco y asumo, o aquellos que se deriven por caso fortuito o fuerza mayor. Las pérdidas económicas y/o daños directos o indirectos que puedan resultar de estos riesgos, pueden ser severos y modificar permanentemente mi futuro.

Al reservar y/o tomar una clase de Moon Pilates, usted: (1) asume plena responsabilidad por su estado de salud así como todas y cada una de las lesiones físicas, daños o cualquier enfermedad (viral o bacterial) que pueda sufrir o adquirir al tomar alguna Clase presencial o al hacer uso de las instalaciones y/o productos de Moon Pilates; (2) libera de cualquier tipo de responsabilidad e indeminzación a Moon Pilates, sus entidades afiliadas y/o subsidiarias, y cada uno de sus respectivos representantes legales, directores, managers, miembros del stafff, empleados, agentes incluyendo terceros prestadores de servicios y todos los demás aplicables, de cualquier demanda por daños y perjuicios, responsabilidad en otras materias incluyendo materia penal, procedimientos de arbitraje entre otros, costos, gastos, en la máxima medida permitida por la ley aplicable por tomar Clases presenciales y por el uso de las instalaciones de Moon Pilates; y (3) Acepta y manifiesta que ni usted ni cualquier tercero que tome una clase de Moon Pilates bajo una reservación a su nombre o utilice un producto de Moon Pilates (a) no tiene ninguna condición médica o física que le impida utilizar correctamente cualquiera de las Clases y/o instalaciones de Moon Pilates, (b) no tiene una condición física o mental que lo ponga en peligro físico o médico a usted y a los demás participantes que se encuentran en las instalaciones de Moon Pilates, y (c) no ha sido instruido o recomendado por un médico para no realizar ejercicio físico. Usted reconoce que si se encuentra en embarazo, con alguna operación reciente, tiene alguna discapacidad o condición crónica, historial médico familiar de alguna enfermedad como (diabetes, hipertensión, cáncer de cualquier tipo, enfermedades del corazón, entre otras), está en riesgo al tomar las Clases de Moon Pilates por lo que no debe tomarlas.

He leído y entendido completamente el reglamento interno de Moon Pilates, mismos que se publican en el sitio web www.moonpilates.mx. Me comprometo a llegar antes de que inicie la clase, ya que tengo 10 minutos (exclusivamente compras directas) y 5 minutos (plataformas de reserva externas) de tolerancia para poder entrar a la clase. Me comprometo a cumplir con todos los términos y condiciones establecidos en dichos documentos, así como las instrucciones que de tiempo en tiempo el personal de Moon Pilates me proporcione durante el desarrollo de las Clases, o en su caso, con las instrucciones que Moon Pilates ponga en el establecimiento donde se lleven a cabo las Clases.

Asimismo, manifiesto que conozco el desarrollo y actividades que llevaré a cabo en cualquiera de las clases de Moon Pilates, por lo que en caso de que el personal de Moon Pilates considere que cualquiera de estas actividades pudiera resultar insegura o representar un riesgo, dicho personal de Moon Pilates podrá prohibirme el acceso a la clase sin responsabilidad alguna para Moon Pilates, pudiendo reagendar la clase para otra fecha. Asimismo, reconozco que el personal de Moon Pilates está debidamente capacitado para emitir dicha opinión, por lo que entiendo y acepto que dicha opinión siempre será en mi beneficio y en cuidado de mi salud.

En caso de no tomar en consideración las instrucciones emitidas por el personal de Moon Pilates asumo expresamente las consecuencias que pudieran derivarse de mi omisión, a las instrucciones del personal de Moon Pilates liberando de cualquier responsabilidad a Moon Pilates y sus subsidiarias, y cada uno de sus socios, accionistas, consejeros, funcionarios, directores, empleados, representantes y agentes, y cada uno de sus respectivos sucesores y cesionarios de cualquier y toda responsabilidad, reclamaciones, acciones, demandas, procedimientos, costos, gastos, daños y pasivos;

En relación con lo anterior, en caso que Moon Pilates me permita tomar las Clases (i) asumo plena responsabilidad por cualquier y todas las lesiones o daños que sufra (incluso muerte) durante o derivado de las Clases, (ii) libero a Moon Pilates y sus subsidiarias, y cada uno de sus socios, accionistas, consejeros, funcionarios, directores, empleados, representantes y agentes, y cada uno de sus respectivos sucesores y cesionarios de cualquier y toda responsabilidad, reclamaciones, acciones, demandas, procedimientos, costos, gastos, daños y pasivos; y (iii) manifiesto que al día de la presente (a) no tengo ningún impedimento médico o condición física que me impida tomar las clases o usar correctamente los aparatos mediante los cual se llevan a cabo las Clases; (b) no tengo una condición física o mental que me ponga peligro médico y físico; y (c) no tengo instrucciones médicas que me limiten o restrinjan realizar cualquier tipo de actividad física.

Reconozco que si tengo alguna discapacidad o enfermedad crónica, estoy en riesgo al hacer uso de las instalaciones y acudir a las Clases, y que no debería de participar en cualquier Clase.

He leído esta declaratoria de aceptación de riesgo, renuncia y liberación de responsabilidad, y deslindo de toda responsabilidad, obligándome a sacar en paz y a salvo a Moon Pilates y/o a todas sus subsidiaras, y a cada uno de sus socios, accionistas, consejeros, funcionarios, directores, empleados representantes uy agentes respecto de toda acción, demanda, responsabilidad de carácter civil o penal derivado de cualquier contingencia, accidente, daño, o cualquier tipo de lesión, enfermedad, fracturas, incapacidad parcial o permanente y/o la muerte que pudiera sufrir el que suscribe por el uso de las Instalaciones de Moon Pilates y/o por las Clases que tome.

Reconozco que estoy firmando el presente de manera libre y voluntariamente y que la vigencia de esta renuncia es indefinida por lo que continuará valida y vigente durante el tiempo que acuda a las Instalaciones y/o toma clases de Moon Pilates.

Última actualización: 05 de mayo de 2026